Відгуки про компанію ANGELI™ | Швейне обладнання

Покупал клапан. Все ок.

• Коментар продавця21.11.2019

  Огромное спасибо за отзыв

Заказала стол для раскроя.
Заказ обработали быстро. Мне важны были сроки изготовления и адресная доставка со сборкой, сказали, что все сделают. Взяли предоплату 50%, и в обещанные сроки не вписались, делали 2 недели и 4 дня (изначально обещали 10 дней, максимум 2 недели).
Курьер новой почты доставил, без сборки и даже без заноса в помещение на первом этаже. Упаковка столешницы в одном углу была повреждена. Когда стала распечатывать, то металлическая конструкция была вся в потертостях и царапинах, плохо прокрашена и с грязью, которая высохла вместе с краской, цвет металла на фото был белым, мне прислали серым. Столешинца тоже в сколах, была даже одна вмятина. Менеджер на мое заявление об увиденном, все спихнула на новую почту, сказав что там часто перепаковуют товар и все дефекты это их вина.
Итог:
-не вписались в сроки
-не договорились об обещанной доставке со сборкой
-не сказали об изменении цвета покраски металла
-не несут ответственность за качество товара, качество упаковки и отправку товара.
Заказывать столы у этой компании не рекомендую.

• Коментар продавця20.11.2019

  Здравствуйте, Юлия. Спасибо за отзыв.
  Нам действительно жаль, что вы столкнулись с этими неприятностями, но давайте разберёмся по порядку.
  "-не вписались в сроки"
  Предоплату мы получили 08/10. Со следующего дня началось производство стола, которое заняло 15 дней. 24/10 состоялась отправка.
  В переписке с Вами наш менеджер указал, что изготовление займёт две недели. Да, за лишний день ожидания ответственность бесспорно на нас.
  Дальше курьер компании Новая Почта не мог связаться по указанному Вами номеру телефона (так как он был недоступен) и поэтому доставка заняла больше времени, чем должна была.
  Мы постоянно отслеживаем статус всех наших отправок и именно поэтому увидев по ТТН сообщение "Клієнт відсутній на адресі та відсутній зв'язок з Одержувачем" мы оперативно связались с Вами для уточнения данных.
  "-не договорились об обещанной доставке со сборкой"
  "Курьер новой почты доставил, без сборки и даже без заноса в помещение на первом этаже."
  В переписке с нашим менеджером вы поинтересовались возможностью сборки стола на месте. На что получили утвердительный ответ. Действительно, стол доставляется в разобранном виде (как и большинство других столов, в т.ч. кухонных, компьютерных и т.д.) и собирается клиентом самостоятельно.
  Скриншот переписки:
  https://snipboard.io/ApTnB4.jpg
  Курьеры Новой Почты занимаются только доставкой, но никак не сборкой, подключением или настройкой того, что они доставляют. По поводу заноса в квартиру вопрос к службе доставки - у них это считается отдельной услугой.
  "-не сказали об изменении цвета покраски металла"
  "цвет металла на фото был белым, мне прислали серым"
  Фотографии на сайте несут информативный характер и производители оставляют за собой право вносить изменения в характеристики изделий, не влияющих на функциональность. Т.е. в случае стола они могут поменять цвет покраски металла, но не могут поменять оговоренные материалы или габариты стола. Если Вы хотели именно белый цвет, нужно было сказать об этом менеджеру.
  И главное.
  Мы всем нашим клиентам говорим обязательно проверять целостность упаковки и содержимого при получении. Об этом также написано на нашем сайте. Как бы не спешил курьер "выкинуть стол посреди улицы" (с Ваших слов)

• Коментар продавця21.11.2019

  ...получателю стоило внимательно осмотреть груз. И если что-то не так - либо отказаться от получения либо писать претензию к НП. Почему этого не было сделано нам не понятно.
  Ещё раз - нам жаль, что это произошло. Мы и сами не раз сталкивались с подобными вещами при получении товара. И побитый, и залитый то водой, то масломи и т.д. Но поймите, как только перевозчик принял груз и выдал отправителю ТТН - ответственность за его целостность лежит на нём. В пределах суммы страхования (которая в Вашем случае была равна 50% стоимости стола). Какой смысл нам было отправлять побитый, потёртый, поцарапанный стол тем более наложенным платежом?!
  С уважением,
  Angeli.net.ua

Благодарю вас за быструю доставку . Оверлоком довольна , обслуживание отличное.

Товар в наличии, связались и отправили быстро. Все хорошо.

Товар только заказал, но ешё не получил. Обслуживание отличное!